Müştəri Məmnuniyyəti Ekspert Mərkəzinin Baş Mütəxəssisi

01-05-2024

851

Müştərilərdən rəy alma vasitələrinin yaradılması və yenilənməsi: hərtərəfli məmnunluq və loyallıq üçün CSI və NPS-yə yönəlmə;
Effektiv sorğu kanallarının seçilməsi: geniş və müxtəlif müştəri əhatəsini təmin etmək üçün e-poçt, sosial media və tətbiqdaxili bildirişlərdən istifadə;
Rəy məlumatlarının dürüstlüklə idarə edilməsi: məxfiliyə uyğun olaraq məlumatların səliqəli şəkildə toplanması, saxlanması və idarə edilməsi;
Sorğunun nəticələrinin təhlil edilməsi: məlumat vasitəsilə müştəri məmnuniyyəti və loyallığının və təkmilləşdirmə sahələrinin müəyyən edilməsi;
NPS təhlili üçün statistik alətlərdən istifadə edilməsi: məmnuniyyəti təmin edən əsas təkanları və mənfi tərəfləri müəyyən etmək üçün NPS xallarına ayrı-ayrı baxılması.
Fəaliyyət planları üzrə əməkdaşlıq etmək: Müştəri rəyləri əsasında strategiyalar hazırlamaq üçün təşkilati komandalarla işləmək;
Fəaliyyət planının Təsirinə nəzarət etmək: həyata keçirilən strategiyaların müştəri məmnuniyyəti və loyallıq
Müştəri rəyinin inteqrasiya edilməsi: məhsulun inkişaf etdirilməsi, marketinqi və müştəri xidməti səylərində müştəri fikirlərinin nəzərə alınmasının təmin edilməsi.

Müştəri xidməti rolu və müştəri ilə üzbəüz olan komandalarda 1-3 illik təcrübə.
Həm kəmiyyət, həm də keyfiyyət məlumatlarını təhlil etmək üçün statistik proqram təminatından (məsələn, SPSS, SAS) və analitik platformalardan (məsələn, “Google Analytics”, “Adobe Analytics”) istifadə etmək bacarığı.
Müştəri rəylərində tendensiyaları, nümunələri və korrelyasiyaları müəyyən etmək üçün əhvali-ruhiyyənin təhlili, mətn məlumatlarının diqqətli təhlili və mürəkkəb məlumat təhlili aparmaq bacarığı.
Hesabatların və idarə panellərinin yaradılması üçün məlumatların vizuallaşdırılması vasitələri barədə məlumatlılıq (məsələn, “Tableau”, “Power Bl”).
Analitik vəzifəsində, müştərilərin məmnuniyyət dərəcəsinin təmin edilməsi, bazar araşdırması və ya əlaqəli sahədə təcrübə.